隨著無線通訊市場的迅猛發展，無線數傳產品具有廣闊的市場前景。立足于這一產品領域的企業將如何應對市場的考驗，深圳倚天科技開發有限公司市場部經理卿宇先生接受了中國工控網的采訪。
市場部經理卿宇先生
中國工控網：“倚天科技”對于測控通信行業的同仁們來說并不陌生，但在整個工控自動化領域，“倚天科技”還是個新興的企業，請您簡單介紹一下倚天科技。
卿宇：倚天科技是一家年輕的公司，成立于2002年4月25日，由一群志同道合的年輕人組成。員工的年齡結構和倚天科技一樣年輕，平均24歲。我們是一個和諧團結、充滿活力、富有創造力的團隊，倚天科技取得今天的成績是每一位員工辛勤工作的結果，也是廣大新老客戶對我們的信任和支持。

中國工控網：眾所周知，倚天科技具有豐富的無線產品市場開發和項目管理經驗，在無線局域網、無線廣域網、無線數傳領域，擁有各種解決方案，同時無線終端產品的研發和無線通訊系統的集成方面也具備雄厚實力。請問倚天科技的產品及技術主要側重于哪些領域的應用？
卿宇：目前，公司產品主要應用于個人定位、油井測控、油罐及輸油管線監控、電力調度、電力負荷監控、水情測報、城市管網監控、路燈監控、車輛管理、車輛調度、遠程無線抄表、GPS系統、GIS系統、水處理、環境監測、樓宇監控、遠程遙控、移動辦公、以及醫療監護等領域， 隨著無線通訊市場的迅猛發展，無線數傳產品具有廣闊的市場前景。公司在立足國內客戶的同時，不斷致力于拓展海外市場，并已取得一定成就。
中國工控網：倚天科技的產品主要有ETPro++ GPRS IP Modem、ETProIII GSM Modem、ETProIV GPRS Modem、ETPro系列外置式Modem和USB無線上網modem，無一這些產品相對于來說較單一，請問倚天科技未來幾年在產品研發上有何計劃？
卿宇：隨著3G無線通訊技術的成熟，未來的無線終端產品將應用于各行各業和千家萬戶，倚天科技努力永保年輕，作無線數傳行業的排頭兵。
千里之行，始于足下。在科技發展日新月異的今天，倚天科技立足于現在，不斷跟蹤世界先進技術潮流，積極擴展產品的應用領域，不斷創造出更多、更好的產品。

中國工控網：企業在發展過程中的不同階段會遇到不同的問題，在管理中的哪些環境至關重要，倚天科技將如何應對？
卿宇：我的看法，一是“縱向要分，水平要合”。縱向上，很難有一個企業能把所有的價值鏈環節都做掉，都做好，因此縱向上要分工，要聚焦；企業要做的是在橫向上，在水平方面，進行資源的整合；二是價值轉移，客戶對信息產品的要求在變化，不再是冰冷的工具，而是講求人性化的一面；三是開放標準，不遵守國際通用的開放式的標準不行；四是聚焦管理與規模的重要性，要聚焦在一個細分的產業里，把它做大，規模大了才能降低成本。“要么做大，要么回家”。五是機會無限，因為產業不斷在變化，在細分，機會是沒有限制的。
為什么遇到限制？第一個，是沒有足夠的對未來的投資，包括時間上、預算上、精力上的投入；第二個，你昨天的成功不代表未來，最初的成功模式過時了，所以必須隨著時間和環境的改變而改變，例如競爭者出現帶來的改變；第三個，不懂得進行變化管理，任何產品都有生命周期，企業一定要知道在由盛轉衰的關鍵點上尋求變革，改變思維模式，改變定位，以變革求發展。
除了這些限制，管理本身也有很大風險。例如，你能不能建立員工對企業的認同和信任？能不能控制存貨、財務的風險？有沒有一個明確的管理原則？還有，來自政府方面的規制、法律、有沒有先弄清楚？這都是管理的問題。

中國工控網：請您談談未來幾年倚天科技的經營理念及市場側重點。
卿宇：在IT行業，我們常常會看到這種現象：一些企業靠產品、技術或價格等方面的某種領先優勢，可以在很短時間內促使業績快速上升，但沒過多久，企業就在行業內銷聲匿跡了；而有些企業卻能始終保持穩健的發展速度。這種現象的背后是什么？深入了解激烈競爭的IT行業，我們可以發現，在產品、技術或價格等方面確立的領先優勢雖然很重要，但容易被其他企業趕上；而只要贏得用戶，建立起忠實的用戶群體，企業就可能不斷地成長壯大。
不同歷史階段，企業競爭的重點也不一樣。在產品經濟階段，企業主要注重產品技術的領先性；但到了今天這個所謂后工業時代，隨著產品技術創新速度減緩，競爭加劇，市場由賣方市場轉為買方市場，企業就必須逐漸把服務放在更高的位置上，因而服務經濟進入了企業的戰略目標。
但經過一段時間之后，企業發現，光注重服務并不能最終獲得用戶，怎樣引起用戶注意和產生購買欲望呢？客戶體驗可以解決這個問題，因此“體驗經濟”隨之成為炙手可熱的新名詞。
然而，企業獲得持續的客戶忠誠，已經越來越不能僅僅簡單地靠以上那些概念了，當今的客戶已經變得越來越挑剔，而他們所能購買商品的選擇范圍也越來越大，客戶能否對一個企業的產品保有始終如一的忠誠，已經成為所有企業不得不關注的核心問題。
所以，這里，我們可以大膽地預言，現代商業已經邁入了“滿意經濟”時代！事實上，滿意度概念早已經在很多IT行業執牛耳的企業中得到了實施，并成為了相應企業的核心競爭能力。從微軟設立客戶及合作伙伴滿意度總監、惠普提出根據顧客的需要和購買力確定產品等級、IBM要求員工花大量的時間令顧客滿意，到聯想提出“用戶利益第一，企業利益第二”的理念，從這些成功IT企業不約而同的舉措背后，我們看到了強烈的客戶意識和追求用戶滿意的理念：我們也強烈感受到了“滿意經濟”漸行漸近的腳步。